Klachtenregeling opleidingen

Indien u niet tevreden bent over de gang van zaken van Zielsbelang opleidingen, dan kunt u een klacht indienen door een brief te schrijven of een mail te sturen naar:
Zielsbelang, Berg en Dalseweg 61-63, 6522 BB Nijmegen, kamer 3.3.
email: walterdevries@zielsbelang.nl

Wat gebeurt er met uw klacht?

– Wij sturen binnen twee weken een ontvangstbevestiging van uw klacht, waarin de afhandelingtermijn wordt vermeld. Deze termijn is in principe 4 weken. In het geval een langere termijn nodig blijkt te zijn (bijv. vanwege de complexiteit van de klacht waardoor nader onderzoek nodig is), wordt u dit zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen 4 weken na ontvangst van de klacht bericht. In die communicatie wordt u ook bericht binnen welke termijn u een definitief antwoord zult krijgen. Deze laatste termijn zal uiterlijk 8 weken na ontvangst van de klacht zijn.

– Alle aangelegenheden omtrent uw klacht worden vertrouwelijk behandeld.
– Waar nodig wordt om aanvullende informatie gevraagd bij de functionaris/trainer die vanuit ons bureau verantwoordelijk was voor uw aangelegenheden
– U wordt eventueel om aanvullende informatie gevraagd
– De directie beoordeelt alle beschikbare informatie en beoordeelt de argumenten pro en contra
– De directie komt tot een met redenen omkleed besluit
– Dit met redenen omkleed besluit wordt aan u schriftelijk gecommuniceerd.

Wat te doen als u het niet eens bent met het genomen besluit?
Als uw klacht ongegrond wordt verklaard en u het oneens bent met dit besluit en/of met de evt. voorgestelde oplossing, dan kunt u zich wenden tot de beroepscommissie. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter en 1 lid, te weten dhr A.V. Boeschoten, opleidingskundige en Mw. N. Verwegen, klinisch psycholoog/psychotherapeut.
U kunt uw bezwaar schriftelijk richten tot:

Beroepscommissie Zielsbelang
p/a Berg en Dalseweg 61-63

6522 BB Nijmegen, kamer 3.3.

De beroepscommissie kan u om aanvullende informatie verzoeken. Zij neemt binnen 12 weken na ontvangst van uw bezwaar een besluit. Het oordeel van de beroepscommissie is bindend voor Zielsbelang . Eventuele gevolgen van dit besluit voor Zielsbelang worden uiterlijk binnen 2 maanden na het besluit geeffectueerd. De klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en voor de duur van 2 jaar bewaard.